La médiation de la consommation, qui est une alternative à une action judiciaire longue et coûteuse, est un processus dans lequel le consommateur et le professionnel tentent de parvenir à un accord dans un litige qui les oppose, avec l’aide d’une tierce personne : le médiateur de la consommation.

Depuis le 1er janvier 2016, tous les consommateurs ont le droit de faire appel, gratuitement, à un médiateur de la consommation dans le cadre de la résolution d’un litige l’opposant à un professionnel.

Depuis cette date, les professionnels ont l’obligation :

• d’adhérer à un dispositif de médiation de la consommation ;
• d’en informer leurs clients.

Le non-respect de cette obligation peut entrainer une amende de 3 000 € pour non-respect du devoir d’information de ses clients.

Le tarif partenariat FFR /UPSME pour le micro-entrepreneur est de 36 € pour une durée de 3 ans (au lieu de 150 €).